Для продавцов

Особенности работы на «Ламбада-маркете» физических лиц

Согласно законодательству РФ, физическое лицо может продавать товары без соответствующей государственной регистрации деятельности при соблюдении некоторых условий (статья 2 Гражданского кодекса РФ).

Деятельность физического лица не подпадает под определение предпринимательской, если отсутствуют ключевые признаки, указанные в статье 2 Гражданского кодекса РФ, а именно если:

  1. доходы получены не в связи с самостоятельной предпринимательской деятельностью;
  2. отсутствует признак систематичности извлекаемой прибыли.

Недопустимо признание деятельности предпринимательской на основе единичных случаев совершения гражданско-правовых сделок.

Ответственность физического лица

Российское законодательство в отношении лиц, не оформивших ИП (не зарегистрированных как индивидуальные предприниматели) или статус самозанятого, но занимающихся предпринимательской деятельностью, предусматривает, в зависимости от тяжести вины, привлечение к следующим видам ответственности:

  • налоговой,
  • административной,
  • уголовной.

Уличать в незаконной предпринимательской деятельности уполномочены сотрудники Налоговой инспекции, полиции, прокуратуры, антимонопольных органов, органов надзора за потребительским рынком.

Административная ответственность: ответственность за деятельность предпринимателя без государственной регистрации предусмотрена статьёй 14.1 КоАП РФ .

Кодекс об административных правонарушениях РФ предусматривает различные административные санкции, под которые подпадают:

  • предпринимательская деятельность без государственной регистрации в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя;
  • предпринимательская деятельность без наличия специального разрешения или лицензии в том случае, если они обязательны;
  • предпринимательская деятельность с нарушением, в т. ч. и грубым, требований и условий, предусмотренных специальным разрешением или лицензией.

За незаконное предпринимательство штраф составляет от 500 до 2000 рублей. Однако его размер может доходить до 200 000 рублей. Кроме того, Кодексом предусмотрено и административное приостановление деятельности на срок до 90 суток.

Налоговая ответственность: статья 116 Налогового кодекса — физическое лицо, организовавшее торговлю без получения статуса ИП, обязано уплатить 10% от извлечённой прибыли. Однако размер штрафа не может быть ниже 40 000 рублей. Кроме этого, при нарушении сроков регистрации ИП в налоговых органах штраф составляет 10 000 рублей.

Уголовная ответственность: уголовная ответственность грозит тем лицам, которые путём незаконной предпринимательской деятельности, смогли извлечь более четверти миллиона рублей прибыли. Соответствующее наказание предусматривает статья 171 УК РФ. Аналогично под эту норму подпадают и лица, причинившие своими действиями значительный ущерб:

  • гражданам,
  • другим хозяйствующим субъектам,
  • государственным интересам.

Если размер ущерба от незаконной деятельности составил более 250 000 рублей, то виновный наказывается штрафом в размере до 300 000 рублей или в размере заработной платы или иного дохода осуждённого за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до 480 часов, либо арестом на срок до шести месяцев.

Регистрация в ФНС как самозанятого

Проживающим в некоторых областях России (в Москве, Санкт-Петербурге, Московской, Калужской, Волгоградской, Воронежской, Ленинградской, Нижегородской, Новосибирской, Омской, Ростовской, Самарской, Сахалинской, Свердловской, Тюменской, Челябинской областях, в республиках Татарстан и Башкортостан, в Красноярском и Пермском краях, в Ненецком автономном округе, Ханты-Мансийском автономном округе — Югре, Ямало-Ненецком автономном округе) с недавнего времени доступна регистрация как самозанятого, в этом случае налог на доход будет 4–6%.

Процесс регистрации самозанятого и уплаты налогов очень прост и не требует посещения Налоговой инспекции. Регистрация возможна: в мобильном приложении, на сайте ФНС России, через мобильное приложение вашего банка или на портале госуслуг. Кроме того, нет обязанности уплачивать фиксированные взносы на пенсионное и медицинское страхование. Подробная информация есть на сайте .

Особенности работы на «Ламбада-маркете» юридических лиц

Вы можете открыть магазин на сайте как юридическое лицо, для этого зарегистрируйтесь и сообщите на payments@lmbd.ru электронный адрес, который вы использовали для регистрации.

Мы расскажем, как подключиться к онлайн-платежам от имени юридического лица. Подробнее читайте здесь.

Также вы можете работать и от имени физического лица без указания реквизитов юридического лица на сайте. Однако непосредственной продажей может заниматься уполномоченный сотрудник юридического лица или индивидуальный предприниматель (уполномоченный сотрудник индивидуального предпринимателя).

Уплата налога с дохода

Налог выплачивает юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятый гражданин, совершивший продажу.

Регистрация

Регистрация на «Ламбада-маркете»

Вы можете зарегистрироваться с помощью профиля в Facebook или «ВКонтакте» или по адресу электронной почты, введя пароль. После этого вам придёт письмо на указанный имейл. Перейдите, пожалуйста, по ссылке из него и подтвердите регистрацию. Если вы указали неверный адрес почты, вы не получите письмо — пройдите регистрацию заново, проверьте введённые данные.

Создание магазина на «Ламбада-маркете»

Зайдите в ваш профиль и нажмите на кнопку «Создать магазин». На открывшейся странице вам будет предложено придумать ссылку — название магазина после lmbd.ru (например, my-shop) — и вписать его. Магазин будет открываться по ссылке lmbd.ru/my-shop.

После создания магазина вам придёт письмо с рекомендациями по его продвижению и советами, как правильно заполнять названия и описания, — это важная информация, внимательно прочитайте.

Стоимость размещения на сайте «Ламбада-маркета»

Размещение на площадке бесплатное. Магазин оплачивает только 25% комиссии с каждой успешной продажи (подробнее).

Для магазинов, зарегистрированных до 10.05.2020, размещение стоило 8 рублей за один товар на три месяца, комиссия составляла 8%. В ближайшее время все магазины будут переведены на новую процентную систему без оплаты размещения.

Настройка магазина

Добавление информации о магазине

После регистрации заполните все поля в разделе «Настройки». В каждом даны подсказки — следуйте нашим рекомендациям. Не забудьте указать телефон и свои аккаунты в социальных сетях: покупатель сможет с вами связаться после оформления заказа.

Доставка

Укажите любые подходящие варианты доставки, которые вы можете предложить покупателям. Напротив каждого задайте стоимость, она будет прибавлена к сумме заказа. Если вы не указываете стоимость доставки, она будет бесплатной.

Вы можете предложить разные варианты доставки для разных товаров, в том числе такие, как «Почта России, крупные товары» или «Почта России, открытки», и указать разную стоимость для этих пунктов.

По умолчанию предлагаются варианты «Самовывоз», «Постамат», «Курьер». Вы можете отредактировать их или удалить.

Поменять ссылку на ваш магазин вы можете по запросу на help@lmbd.ru. Пишите с электронного адреса, на который зарегистрирован магазин.

Онлайн-платежи

Для физических лиц

Если вы физическое лицо или самозанятый, привяжите карту любого российского банка на странице «Настройки». Для этого нажмите на кнопку «Привязать банковскую карту» и введите данные. Все платежи в расчётах проводятся нашим партнёром Wallet One.

Вы оплачиваете только комиссию с уже совершённой сделки. Она составляет 25% за каждый проданный товар. Размещение на сайте бесплатное.

Комиссия вычитается и переводится нам в тот момент, когда оплата заказа поступает на вашу карту.

Деньги будут перечислены вам за вычетом нашей комиссии в течение пяти календарных дней после оформления заказа, либо когда вы выбрали статус заказа «Отправлен». О смене статусов читайте здесь.

Вы можете выбрать вариант зачисления денег на карту:

  1. Автоматический способ — деньги будут выводиться на ваш счёт при каждой продаже товара. Комиссия 45 рублей за каждый вывод.
  2. По запросу — в этом случае вы сможете сэкономить на комиссии и накапливать деньги на балансе, а затем выводить их, нажимая кнопку «Запросить списание» в шапке сайта или настройках магазина. Баланс обновляется раз в сутки и отражает ту сумму, которую вы получите при выводе. Это вариант по умолчанию.

Обратите внимание, что нельзя привязывать карту, оформленную на юридическое лицо (включая ИП). Платежи на такую карту могут быть отклонены банком-эмитентом карты, деньги на эту карту не будут зачислены, произойдет возврат.

Для юридических лиц

Если у вас есть зарегистрированное юридическое лицо (например, форма ООО или ИП), вы можете принимать платежи на соответствующий расчётный счёт. Переводы будут обрабатываться через платёжную систему PayU.

Чтобы подключить онлайн-платежи, отправьте нам запрос на адрес payments@lmbd.ru — сообщите, что вы хотите принимать платежи на счёт юридического лица, и укажите ваш ИНН.

В ответ мы пришлём ссылку на онлайн-анкету, инструкцию по заполнению и бланк заявления на присоединение. Нужно будет внести информацию о вашем юридическом лице. Все поля анкеты обязательны к заполнению и являются требованиями банка и платёжного партнёра PayU.

Рассмотрение заявки в среднем занимает две недели. Мы сообщим вам письмом о статусе анкеты.

Для иностранных магазинов

Иностранные магазины могут принимать наличные или договариваться о других вариантах напрямую с покупателями.

Наличные платежи

С 01.07.2020 все наличные платежи на сайте выводятся из обращения и останутся доступными только для магазинов, расположенных вне территории РФ, для владельцев карт иностранных банков.

Все остальные магазины с 01.07.2020 переходят на безналичную оплату.

Правила магазина

В этом разделе укажите всю важную информацию о возврате и обмене. Обозначьте условия возврата товаров (они не должны противоречить законодательству РФ).

Что допустимо в вашем магазине: возвраты, обмены, и то и другое. Если какие-то конкретные группы товаров не подлежат возврату или обмену, перечислите их.

Обратите внимание, что если к покупателю приехал товар с дефектами, вы обязаны вернуть деньги. Страхуйте отправки в почтовой службе.

Отметьте другие условия — например, что покупатели оплачивают стоимость доставки возврата.

Правила возврата и обмена товаров в России

Правила возврата и обмена товаров в России регулируются Федеральным законом «О защите прав потребителей».

При дистанционной (онлайн) торговле потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, порядке и сроках возврата.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена продавцом в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Неполный перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену:

  • винтаж;
  • товары, бывшие в употреблении;
  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены, предметы по уходу за детьми);
  • предметы личной гигиены;
  • парфюмерно-косметические товары;
  • текстильные товары (ткани, ленты, тесьма, кружево) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  • бельё и чулочно-носочные изделия;
  • посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования;
  • товары бытовой химии;
  • мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  • ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, огранённые драгоценные камни;
  • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, часы наручные и карманные);
  • непериодические издания.

Полный перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, утверждён Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55.

Контактная информация

После оформления заказа покупателю придёт письмо с вашими контактами. Для связи вы можете указать: электронную почту, сайт, профили в Instagram, Facebook или «ВКонтакте», а также физический адрес.

Добавление товаров

Как добавить товар

Загрузить фото товаров с описанием можно на странице «Мои товары».

Нажмите на кнопку «Добавить товар», на открывшейся странице вы можете загрузить фотографии. Кроме того, необходимо заполнить все поля описания.

Около каждого поля есть подсказка по заполнению, общие правила прочитайте, пожалуйста, в документе «Требования к заполнению карточки товара».

Заполнив все поля, нажмите кнопку «Создать товар» — ваш товар появится на странице «Мои товары» в категории «В продаже».

Обратите внимание: если ваш магазин пока не прошёл модерацию, товары попадут в категорию «Скрытые» — после одобрения магазина модератором нужно будет опубликовать товары.

Как опубликовать, удалить или скрыть товар

Чтобы опубликовать товар, который находится в категории «Скрытые», нужно нажать на значок с тремя точками в верхнем правом углу на превью товара — появится меню, в нём нужно выбрать действие «Опубликовать».

То же самое можно сделать на отдельной странице товара: справа выбрать действие «Опубликовать».

Если вы хотите скрыть или удалить товар, выбирайте соответствующее действие по этому же алгоритму.

Как создать похожие товары

Вы можете создать дубль уже существующего товара, а затем внести некоторые изменения (например, предложить товары разных цветов или размеров).

Для этого нужно нажать на значок с тремя точками в верхнем правом углу на превью товара — появится меню, в нём нужно выбрать действие «Дублировать». Вы попадёте на страницу редактирования нового товара, на которой будет заполненная карточка, кроме фотографий. Вы сможете загрузить фотографии и внести изменения в описание, а затем создать товар.

Вновь созданный товар попадёт в категорию «В продаже».

Как отредактировать товар

На странице «Мои товары» нажмите на выбранный товар — вы перейдёте на страницу редактирования. Внесите необходимые изменения и нажмите на «Сохранить товар».

Модерация

По каким критериям проходит отбор

Все публикуемые товары не должны нарушать Правила размещения объявления (см. пункт 4 в Правилах использования Сайта).

Мы просим магазины полноценно заполнить карточки товаров, воспользовавшись нашими рекомендациями. Особенно важную роль играют фотографии товаров. Мы собрали все требования к фотографиям, показали, чем отличается хорошая фотография от плохой, а также дали практические советы по съёмке в документе «Требования к фотографиям».

Пожалуйста, детально ознакомьтесь с Правилами сайта и Требованиями к фотографиям. Если будете следовать нашим рекомендациям, модерация пройдёт быстро.

Однако бывают ситуации, когда мы вынуждены отказать в размещении по, на первый взгляд, не слишком очевидным или необъективным причинам. Для нас важна общая стилистика. Есть основные требования, нов разных случаях они могут по-разному влиять на итоговые фотографии — как положительно, так и отрицательно. Каждый магазин рассматривается индивидуально именно потому, что вещи можно снять по-разному, даже в очень похожей обстановке.

Модерацию нужно пройти один раз?

Магазин проходит модерацию до публикации первых товаров. Но мы следим за контентом постоянно, и при нарушении каких-то правил магазин может быть временно скрыт до решения вопроса. Будьте внимательны и не нарушайте правил даже после прохождения модерации!

Как подать товары на модерацию

После регистрации и загрузки первых товаров (минимум — четыре товара), ваш магазин будет проверен модератором. Вам придёт письмо о том, что он одобрен, и вы сможете опубликовать товары. Если ваш магазин не пройдёт проверку, вам придёт письмо с указанием причины.

В случае если у вас в ассортименте менее четырех товаров, модерация происходит по запросу. Напишите нам на help@lmbd.ru о том, что вы добавили товары, а мы проверим магазин.

Обратите внимание, что, если вы загрузили менее четырех товаров, необходимых для модерации, или не написали нам запрос на модерацию отдельно (если у вас менее четырех товаров в ассортименте), то фотографии товаров хранятся пять дней.

Как долго проходит модерация

В течение трёх рабочих дней.

Как узнать, прошёл ли магазин модерацию

Вам придёт письмо, что магазин одобрен.

Как узнать причины отклонения заявки

Вам придёт письмо с указанием причины.

Возможно ли исправить комментарии и подать заявку заново

Повторная модерация проводится исключительно по вашему запросу: когда всё будет готово для проверки, сообщите нам ответом на письмо с указанием причины отклонения.

Обратите внимание, что старые загруженные фотографии хранятся пять дней, после чего они удаляются, если магазин не прошел модерацию.

Возможно ли подать заявку на модерацию, если в ассортименте нет четырёх товаров

Модерация менее четырёх товаров происходит по запросу. Напишите нам на help@lmbd.ru о том, что вы добавили товары, и мы проверим магазин.

Работа с новым заказом

Общие правила коммуникации с покупателем

Как только покупатель сделает заказ, вам придёт письмо на указанный в настройках электронный адрес и SMS на указанный номер телефона со ссылкой на заказ, где вы сможете посмотреть контакты покупателя и подробности заказа.

Рекомендуемые сроки ответа

Старайтесь брать заказ в обработку как можно быстрее в будние дни, после выходных выходите на связь в первую половину понедельника (или первого рабочего дня). Никто не любит ждать, часто люди покупают подарки в последний момент. Если покупатель не отвечает на письмо, обязательно позвоните ему, не теряйте заказ!

Статусы заказа и доставка клиенту

Посмотреть заказы можно на странице «Все заказы», там же появится новый заказ.

Откройте заказ, на новой странице будут видны все подробности:

  • товары;
  • стоимость всех товаров;
  • стоимость с учётом доставки;
  • выбранный вариант доставки;
  • имя и контакты покупателя.

Если вы берёте заказ в работу, отметьте статус «В обработке». После выдачи выберите статус «Выдано».

Пожалуйста, меняйте статусы на актуальные, чтобы покупатели знали, что вы обрабатываете заказ. Подтверждайте смену статуса кнопкой «Подтвердить статус». Письмо о каждой смене статуса заказа отправляется покупателю.

Как правильно и почему важно менять статусы заказов

Как только вам пришло уведомление о новом заказе, отметьте статус «В обработке». Если вы не отметите новый статус в течение 48 часов, заказ автоматически будет отменён, деньги будут возвращены покупателю.

Заказ необходимо отправить в течение пяти календарных дней (если вы не согласовали с покупателем иные сроки). После отправки или выдачи заказа впишите в появившееся поле подробности о доставке. Затем выберите статус «Отправлено».

Письмо о каждой смене статуса заказа отправляется покупателю. Пожалуйста, меняйте статусы на актуальные, чтобы покупатели знали, что вы обрабатываете заказ.

Деньги поступят на ваш счёт через пять календарных дней после оформления заказа (не забудьте поменять статус для нового заказа на «В обработке», иначе он будет отменён), либо в течение рабочего дня после смены статуса заказа на «Отправлен».

Придут ли деньги если заказ не был отправлен в течении пяти дней

Если вы взяли заказ в работу и поменяли статус на «В обработке» (или другой, кроме «Отправлен»), но не успели его отправить в течение пяти дней, деньги всё равно будут автоматически переведены на ваш счёт в течение пяти дней.

Может ли магазин отменить заказ и вернуть деньги покупателю

Если вы хотите отказаться от заказа, выберите статус «Отменён» и напишите покупателю причину отмены.

При этом не должно пройти более пяти календарных дней после оформления заказа или заказ ещё не должен быть отправлен (то есть магазином не был выбран статус заказа «Отправлен»). После смены статуса на «Отменён» заказ отменяется и деньги поступают обратно на счёт покупателя.

При отмене заказа, который был оформлен больше пяти календарных дней назад или уже был отправлен (то есть магазином был выбран статус заказа «Отправлен»), происходит возврат денег со счёта магазина в размере полученных средств (с юридических лиц дополнительно взимается комиссия платёжной системы — 2,21%). Если на счету нет такой суммы, необходимо положить её на счёт платёжной системы. По любым возникшим вопросам обращайтесь на help@lmbd.ru.

Сроки возврата средств клиенту

Если заказ отменяется в течение пяти дней после оформления или до выбора статуса «Отправлен», возврат денег происходит моментально, но иногда нужно дождаться первого рабочего дня, если отмена происходит в выходной.

Если заказ отменяется после пяти дней после оформления или после выбора статуса «Отправлен», возврат денег происходит в течение 30 дней, но обычно не более недели.

Обратите внимание, что с юридических лиц дополнительно взимается комиссия платёжной системы — 2,21% от суммы заказа. Если на счету нет такой суммы, необходимо положить её на счёт платёжной системы. По любым возникшим вопросам обращайтесь на help@lmbd.ru.

Что делать, если покупатель недоволен заказом и хочет вернуть товар

В первую очередь мы просим вас чётко прописывать правила возврата и обмена товаров в соответствующем разделе на странице «Настройки» вашего магазина. Не забывайте, что правила возврата не должны противоречить законам РФ (подробнее). Если у вас не получается самостоятельно решить этот вопрос с покупателем, мы запросим подробную переписку сторон и разберёмся в ситуации.

Будет ли списанна комиссия при отмене заказа по договоренности с клиентом

Если вы отменяете заказ в течение пяти календарных дней после оформления и он уже был отправлен, комиссия на продажу не списывается и деньги поступают обратно на счёт покупателя в полном объёме.

Если заказ отменяется позже, чем через пять дней после оформления, или он был отправлен, комиссия за продажу не возвращается, но при этом покупателю деньги приходят в полном объёме.

За операцию возврата с юридических лиц взимается дополнительная комиссия платёжной системы — 2,21% от суммы заказа.

Будет ли списана комиссия за пропущенный заказ, если деньги вернулись покупателю

В этом случае заказ отменяется автоматически через 48 часов после оформления, комиссия не списывается.

Неактивность магазина

Функция «Уйти на каникулы»

Если вы уезжаете в путешествие или на каникулы, предупредите покупателей о том, что не сможете обрабатывать заказы, поставив статус «На каникулах».

Ваши товары останутся в каталоге и покупатели будут видеть ваш статус и дату начала работы после каникул. Останется возможность задать вопрос по товару, но нельзя будет ничего заказать.

Как это сделать:

  1. Зайдите на страницу настроек вашего магазина.
  2. Нажмите на кнопку «Уйти на каникулы».
  3. Выберите дату вашего возвращения в появившемся календаре.
  4. Нажмите на кнопку «Уйти».

В выбранную дату товары в вашем магазине автоматически станут доступны для заказов. Вы также можете убрать статус вручную, нажав на кнопку «Вернуться с каникул сейчас».

В течение какого времени хранятся товары

Если ваш магазин активен, а товары опубликованы, у них нет срока действия. Однако скрытые товары будут удалены через месяц с того момента, когда вы их скрыли, если они снова не будут открыты. Мы вышлем вам предупреждение: первое — за месяц, а второе — за три дня до удаления товаров.

Если ваш магазин неактивен, то есть вы не заходили в свой аккаунт более трёх месяцев, ваши товары будут удалены через три месяца с последнего посещения сайта. Мы вышлем вам предупреждение: первое — за месяц, а второе — за три дня до удаления товаров.

Кроме того, если магазин не прошел модерацию, загруженные фотографии хранятся пять дней, после чего они удаляются. Если вы загрузили менее четырех товаров, необходимых для модерации, или не написали нам запрос на модерацию отдельно (если у вас менее четырех товаров в ассортименте), то фотографии товаров хранятся также пять дней.

Помощь

Мы готовы помочь со всеми вопросами, если они у вас возникнут. Обязательно пишите нам на help@lmbd.ru.

Для покупателей

Принципы работы «Ламбада-маркета» как маркетплейса

«Ламбада-маркет» — это площадка, которая объединяет местных дизайнеров одежды, маленькие магазины с индивидуальным выбором марок и молодых предпринимателей.

Регистрация

Вы можете зарегистрироваться с помощью профиля в Facebook или «ВКонтакте» или по адресу электронной почты, введя пароль. После этого вам письмо на указанный имейл. Перейдите, пожалуйста, по ссылке из него и подтвердите регистрацию. Если вы указали неверный адрес почты, вы не получите письмо — пройдите регистрацию заново, проверьте введённые данные.

Теперь у вас есть возможность сохранять понравившиеся товары и делать покупки.

Заказы

Как оформить заказ

Каждый магазин продаёт свои товары напрямую. Товары каждого магазина оформляются отдельным заказом.

Чтобы оформить заказ:

  1. Нажмите кнопку «Добавить в корзину» на карточке товара. В правом верхнем углу появится иконка в виде сердечка с количеством добавленных товаров. Нажмите на неё, и вы попадёте в корзину. С помощью кнопки «Оформить заказ» вы можете переместиться на страницу оформления заказа. Нажав на странице товара кнопку «Купить сейчас», вы сразу попадёте на страницу оформления заказа.
  2. Внимательно заполните все поля с контактной информацией, чтобы магазин мог с вами связаться. В комментариях укажите цвет, размер, задайте уточняющие вопросы.
  3. Выберите удобный вариант доставки.
  4. Нажмите на кнопку «Оплатить». На новой странице оплатите заказ с помощью банковской карты.
  5. Если магазин находится не в России, то необходимо будет дополнительно обсудить варианты оплаты и доставки после оформления заказа.
  6. После оформления заказа вам придёт письмо с контактами продавца. Сообщение с вашими контактами будет отправлено продавцу, и он свяжется с вами.

Доставка заказа

Каждый магазин организует доставку самостоятельно, сайт «Ламбада-маркет» не доставляет заказы.

У магазинов разные варианты и стоимость доставки. Посмотреть их можно на странице выбранного товара или магазина в разделе «Доставка и оплата».

При оформлении заказа выберите удобный способ доставки. Если вам не подходит ни один предложенный вариант, вы можете обсудить с магазином другие способы.

Отслеживание заказа

Магазин свяжется с вами и пришлет трек-номер или другие детали для отслеживания и получения заказа.

Что делать, если продавец не отвечает после оформления заказа

Такое случается нечасто, однако вы можете ускорить решение проблемы, самостоятельно связавшись с продавцом по контактам, которые будут указаны в письме после оформления заказа. Если продавец никак не отреагирует в течение 48 часов, уплаченные деньги будут возвращены.

Отмена заказа и возврат денег

Заказ может быть отменён по следующим причинам:

  1. Автоматически. Если магазин не отреагировал на заказ в течение 48 часов, деньги возвращаются вам на карту в течение одного рабочего дня. Вам придёт письмо о том, что заказ отменён.
  2. По инициативе покупателя. В первую очередь свяжитесь с магазином. Если вы передумали и решили отказаться от уже оформленного и оплаченного, но не отправленного заказа, сообщите об этом магазину незамедлительно, максимальный срок — пять календарных дней. Связаться с магазином нужно по контактам, которые есть в письме с информацией о заказе. В этом случае деньги вернутсяя вам на карту в течение одного рабочего дня. Если вы решили отказаться от заказа по прошествии пяти календарных дней после оформления или заказ уже был вам отправлен (в этом случае вам приходит письмо со сменой статуса на «Отправлен»), деньги вернутся вам на карту в течение 30 дней, но обычно не более недели.
  3. По инициативе магазина. Если заказ не был отправлен или отменяется в течение пяти календарных дней после оформления, деньги вернутся вам на карту в течение одного рабочего дня. Если заказ уже был отправлен или отменяется по прошествии пяти календарных дней после оформления, деньги вернутся вам на карту в течение 30 дней, но обычно не более недели.

Как оформить возврат

Если вы хотите вернуть товар, свяжитесь с продавцом и договоритесь о способе доставки.

Обратите внимание на сроки оформления возврата при дистанционной (онлайн) торговле: потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат денег в случае отмены уже отправленного товара происходит в течение 30 дней.

В момент доставки товара потребителю должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, о порядке и сроках возврата товара. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена продавцом в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Также есть некоторые законодательные ограничения по товарам, которые можно вернуть.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Неполный перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену:

  • винтаж;
  • товары, бывшие в употреблении;
  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены, предметы по уходу за детьми);
  • предметы личной гигиены;
  • парфюмерно-косметические товары;
  • текстильные товары (ткани, ленты, тесьма, кружево) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  • бельё и чулочно-носочные изделия;
  • посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования;
  • товары бытовой химии;
  • мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  • ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, часы наручные и карманные);
  • непериодические издания.

Полный перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, утверждён Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55.

В каких случаях стоит написать нам

Если вы не можете прийти к соглашению с продавцом, пожалуйста, напишите нам на help@lmbd.ru, мы разберёмся в ситуации и поможем покупателю и продавцу разрешить конфликт.

Безопасность покупок

Мы сотрудничаем с тремя платёжными системами: WalletOne, PayU и «Яндекс.Касса». Через них совершаются покупки на сайте.

Все они используют сертификат безопасности PCI DSS первого, самого строгого, уровня, SSL- и TLS-протоколы, системы безопасности Verified by Visa и MasterCard SecureCode и современные средства защиты сервиса и пользовательских данных.

Помощь

Мы готовы помочь со всеми вопросами, если они у вас возникнут. Обязательно пишите нам на help@lmbd.ru.

Находясь на сайте, вы соглашаетесь с использованием cookies, в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности